随着互联网的深入发展，连接人、连接端，连通内外将称为企业移动办公的趋势，以业务为导向的移动办公方式成为企业首选。移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看：沟通的类型可以分为三种，即人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通，而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。
打造一个高效率的客服团队，在互联网思维的指导下，是一个迫切的需求，然而在以往的客服团队建设中，人员过多，管理复杂，成本居高不下，团队效率还不见长。这和互联网思维是南辕北辙的，因此，一个高效率的客服团队一定要降低成本，提高工作效率，还要实现与各部门之间的衔接，让客户服务趋于完美。在这样的背景下，乐盈通网站在线客服系统2.0版本便推出八大菜系：
1、工单中心：让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援，通过工单，让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，让客户的问题可以得到更加全面深入的解答，并在整个处理过程中可以随时跟踪。
2、APP客服工作台：移动时代，将客服装进口袋。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务，APP客服工作台，将客服装进口袋中，让企业和客户的沟通，永不中断。
3、呼叫中心接入：将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作，将电话客服和在线客服融合：将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步，同时，在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。
4、开放API接口：提供更多可能的接入方式，乐盈通让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，此外，还开放多个开发模块，给希望在乐盈通平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景，乐盈通将整合上下游的资源，让客服系统进化加速。
5、回答准确率高达97%的客服机器人:乐盈通全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时，节省85%的客服成本；同时，知识库的添加方式变得更加便捷，搭配乐盈通独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。
6、全面掌握客服数据，完善客服考核：全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容，并支持实时的数据查询和展现，让企业可以把所有信息尽收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。
7、全新UI界面，美观与实用并重：和客服每天都见面的系统，一定要高颜值，为了保证客服效率和使用体验，我们做了大量的交互优化工作，这相比于其他客服软件有了绝佳的体验提升。
8、更丰富的客服功能，专为客服量身设计：技能组、问题小结、评价推送、用户标签、工单同步、客服留言等专属客服的功能，帮助企业轻松完成客服团队建设。
乐盈通客服系统（www.71chat.com）不仅提供了业界最完善的“机器人＋人工＋工单”的在线客服体系、完美的全渠道接入支持，同时增加了多个产品模块，开始向更完善、更开放的统一客服平台演进。
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